Amazon T?rkiye ve PwC T?rkiye iş birliği ile bug?n yayımlanan "T?rkiye'deki KOBİ'lerin E-Ticaret G?r?n?m?” raporunun sonu?ları, Amazon T?rkiye ?lke M?d?r? Richard Marriott, PwC T?rkiye ?lke Kıdemli Ortağı Cenk Ulu, T?rk Sanayicileri ve İş İnsanları Derneği (T?SİAD) Y?netim Kurulu Başkanı Orhan Turan, T?rk Girişim ve İş D?nyası Konfederasyonu (T?RKONFED) Y?netim Kurulu Başkan Yardımcısı ve ?Dijital D?n?ş?m Komisyonu Başkanı ?ner ?elebi ve Bilişim Sanayicileri Derneği (T?BİSAD) Y?netim Kurulu Başkanı Mehmet Ali Tombalak'ın da aralarında bulunduğu ?ok sayıda sivil ve ?zel sekt?r temsilcisini bir araya getiren bir toplantıda paylaşıldı.
?
"T?rkiye'deki KOBİ'lerin E-Ticaret G?r?n?m?” raporunda, T?rkiye genelinde 2 binden fazla KOBİ'nin hem i? hem de dış pazarlara girişle ilgili ihtiya?larını ve karşılaştıkları zorlukları daha iyi anlamak amacıyla yapılan anketin sonu?ları da yer aldı. Anket bulguları, T?rkiye'de e-ticaretin kanalının daha olgun kanallara kıyasla gelişim aşamasında olmasına rağmen, artan internet penetrasyonu ve kaliteli ?evrimi?i ?r?nlerin artan bulunabilirliği sayesinde y?kselişe ge?meye hazır olduğunu ortaya koyuyor. E-ticaretle ilgili ?lke ?apındaki istatistiklerine paralel olarak, raporda yer alan ankete katılan T?rkiye'deki KOBİ'lerinin y?zde 25,3'? e-ticaret faaliyetlerinde bulunduklarını, y?zde 19'u ise ?n?m?zdeki d?nemde e-ticarete başlamayı planladıklarını belirtiyor. Bu sonu? işletmelerin ?nemli bir kısmının e-ticaretin sunduğu fırsatları değerlendirerek mevcut faaliyetlerini b?y?tmeye hazır olduğunu g?steriyor.
?
T?rkiye'deki KOBİ'ler arasında e-ihracat penetrasyonu sınırlı seviyede
T?rkiye'deki e-ticaret faaliyetlerinin yurt i?i ve yurt dışı dağılımına genel bir bakış da sunan rakamlar, şaşırtıcı olmayan bir şekilde yurt i?i ticaretin ?nemli rol?n? de vurguluyor. Sınır ?tesi ticarette kademeli ancak sınırlı bir artış olduğunu da g?steren rapora g?re, T?rkiye'deki KOBİ'lerin hen?z k???k bir kısmı e-ihracat yapıyor. Ankete katılan KOBİ'lerin yalnızca y?zde 4,1'i e-ihracatı işlerine dahil ettiklerini belirtiyor. Bu istatistik, T?rkiye'deki KOBİ'ler arasında e-ihracatın penetrasyon oranının şu anda d?ş?k olduğunu g?sterse de e-ihracata daha fazla katılım fırsatı bulunduğuna da işaret ediyor.
?
E-ihracat i?in ?ncelikli tercih ?evrimi?i pazaryerleri
Araştırmaya g?re, T?rkiye'de e-ihracat yapan KOBİ'lerin y?zde 71'i, firma internet siteleri (y?zde 39), firma mobil uygulamaları (y?zde 22) ve sosyal medya platformlarına (y?zde 19) kıyasla pazaryerlerinin sunduğu fırsatlardan yararlanmayı tercih ediyor. Ankete katılan KOBİ'lerden ?evrimi?i pazaryerleri ve pazaryeri operat?rleriyle aracılığıyla e-ihracat yapanlar, pazaryerlerinin şu konularda faydalı olduğunu vurguluyor: Pazarlama ve tanıtım yoluyla yeni m?şteriler edinmek (y?zde 48), lojistik ve nakliye a?ısından maliyet verimliliği sağlamak (y?zde 43), marka g?r?n?rl?ğ? yaratmak (y?zde 42) ve etkin iletişim kanalları aracılığıyla gelişmiş ve g?venilir m?şteri hizmeti sunmak (y?zde 38).
?
E-ihracatın ?n?ndeki en ?nemli engel bilgi eksikliği
“T?rkiye'deki KOBİ'lerin E-Ticaret G?r?n?m?” raporu, T?rkiye'deki KOBİ'ler i?in e-ihracat faaliyetlerine katılmamalarının arkasındaki temel nedenin bilgi eksikliği olduğunu ortaya koyuyor. Ankete katılan KOBİ'lerin y?zde 76,8'i e-ihracatın ne olduğu ve nasıl yapılacağı konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıklarını ve yalnızca y?zde 23,2'si e-ihracat terimlerine aşina olduklarını belirtiyor. E-ihracata aşina olan KOBİ'ler ise sekt?rler ve yurt dışı pazarlarla ilgili bilgi eksikliği ve yetersiz teknik altyapı nedeniyle e-ticaret ve e-ihracat yapmakta hala teredd?t ediyor. Ankete katılan KOBİ'lerin y?zde 55'i, hedef pazar ve sekt?rel bilgi eksikliğinin sınır ?tesi e-ticaret yapma becerilerini kısıtlayan en b?y?k zorluk olduğunu belirtiyor. Ayrıca, katılımcıların y?zde 43'?, ?zellikle satış sonrasına ilişkin olarak uluslararası bir kitleye hitap edemeyen yetersiz m?şteri hizmetleri s?re?lerine sahip olduklarını d?ş?n?rken y?zde 30'u, lojistiğe erişim yetersizliği nedeniyle e-ihracata ?ekimser yaklaşıyor.
?
Bilgi eksikliği, T?rkiye'deki KOBİ'ler i?in e-ihracatın ?n?ndeki en b?y?k engel olarak ortaya ?ıkmasına rağmen e-ihracat hacmi 2019'dan bu yana kademeli olarak artıyor. Gelirlerdeki artış, e-ihracat yapan KOBİ'leri bu satış kanalını gelecekteki hedef ve stratejilerine daha fazla d?hil etmeye y?nlendiriyor. Anket sonu?larına g?re, KOBİ'lerin y?zde 47'si e-ihracat seviyelerinin aynı kalacağına inansa da y?zde 35'i e-ihracat hacimlerinin gelecekte artacağını d?ş?n?yor ve hi?bir KOBİ e-ihracat satışlarında azalma beklemiyor. Bu durum, e-ihracat hacimlerini artıracak imk?nlara veya bilgiye sahip olmayan KOBİ'lerin, daha geniş bir m?şteri tabanına ve diğer pazarlara daha geniş bir erişime sahip olan ?evrimi?i pazaryerleri ile iş birliği yapmak gibi stratejiler izleyerek başarıya ulaşabileceklerini g?steriyor. Dolayısıyla anket bulguları, doğru ortam ve fırsatlar sağlandığında T?rkiye'deki e-ihracat hacminin artabileceğini ortaya koyması a?ısından da ?nem taşıyor.
?
T?ketici değerleri değişirken sosyal medyada ve mobilde ticaret artıyor
“T?rkiye'deki KOBİ'lerin E-Ticaret G?r?n?m?” raporu, T?rkiye'nin e-ticaret ve e-ihracat faaliyetlerini etkileyen son trendlerin yanı sıra değişen t?ketici davranışları ve beklentileri hakkında da ?nemli bilgiler ortaya koyuyor. Bulgulara g?re, k?resel trendlere paralel olarak sosyal medyada ticaret T?rkiye'de ?zellikle Z kuşağı arasında ?nemli ?l??de artıyor. Ayrıca T?rkiye'de 2022 yılının ilk 6 ayı itibarıyla e-ticaret işlemlerinin yaklaşık y?zde 76'sı mobil cihazlar ?zerinden ger?ekleştiriliyor. Bu oran, T?rkiye'yi mobil ticaretin (m-ticaret) e-ticaretin y?zde 72,9'unu oluşturduğu d?nya ortalamasının ?n?ne ge?iriyor.
?evrimi?i perakendeye olan talebin artışı T?rkiye'de e-ticaretin ?nemli ?l??de b?y?mesine yol a?arken t?keticiler de ?zellikle teslimat s?resi ve y?ntemleri a?ısından daha se?ici oluyor, sosyal ve ?evresel konularda sorumlu markaları giderek daha fazla tercih ediyor. ?cretsiz teslimat (y?zde 62,3) ve kolay iade (y?zde 51,9) T?rkiye'de online satın alımları etkileyen en ?nemli fakt?rler olurken s?rd?r?lebilirlik kavramı da t?keticiler i?in ?nemli bir konu haline geliyor. S?rd?r?lebilirlik satın alma kararlarını etkilemede rol oynadığından markaların ambalaj miktarı da alışveriş sırasında ?nemli bir etken olarak ?ne ?ıkıyor. Fabrika ve kargo personelinin ?alışma koşulları, etik ve adil ?retim s?re?leri gibi tedarik zincirinin sosyal boyutu da alışveriş sırasında karar verme s?recine etki ediyor. Sosyal medyanın y?kselişi, t?keticilerin markaların ?retim s?re?leri hakkında ayrıntılı bilgi edinmesine olanak sağlıyor ve artan g?r?n?rl?kle birlikte t?keticiler markalardan hesap verebilirlik bekliyor.
?
"Amazon, T?rkiye'deki KOBİ'lerin başarısına ve e-ticaretin ?n?ndeki engelleri aşmalarına yardımcı olmaya devam edecek"
Toplantıda konuşan Amazon T?rkiye ?lke M?d?r? Richard Marriott şunları s?yledi: "KOBİ'ler T?rkiye'nin ekonomik kalkınması i?in hayati bir rol oynuyor. İstihdam yaratıyor, inovasyonu teşvik ediyor ve T?rkiye'nin GSYH'sine ?nemli ?l??de katkıda bulunuyorlar. Amazon T?rkiye olarak faaliyete başladığımız g?nden bu yana temel ?nceliklerimizden biri sunduğumuz ?ok sayıda ara?, hizmet ve eğitim programıyla T?rkiye'deki KOBİ'lere desteklemek oldu. Bunun karşılığını da satıcılar ve m?şteriler nezdinde almaya devam ediyoruz. T?rkiye'de Amazon'da satış yapan KOBİ'lerin sayısı 2022 yılında y?zde 50'den fazla artarak 45 binin ?zerine ?ıktı. KOBİ'lerin ihracat satışları 2022'de bir ?nceki yıla g?re y?zde 60'ın ?zerinde artarak yaklaşık 500 milyon euro oldu. Bununla birlikte, KOBİ'lerin bir dizi zorlukla karşı karşıya olduğunu kabul etmek de gerekiyor. Bu zorlukları ele almak ve KOBİ'lerin b?y?meleri ve ger?ek potansiyellerine ulaşmaları i?in elverişli bir ortam yaratmak ?ok ?nemli. İşte bu nedenle, T?rkiye'deki KOBİ'lere olan bağlılığımızı bir kez daha g?stermek amacıyla bu araştırma i?in PwC T?rkiye ile iş birliği yaptık. KOBİ'lerin karşılaştıkları zorlukları ve b?y?me yolculuklarındaki engelleri anlamayı ve b?ylelikle b?y?melerine ve sınırların ?tesine ge?melerine yardımcı olmak i?in kendimizi en iyi şekilde nasıl konumlandırabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek istedik. ?lke genelinde 2 binden fazla KOBİ'nin katıldığı araştırmamız, KOBİ'lerin ?evrimi?i yolculuklarında karşılaştıkları g??l? y?nler ve sorunlu alanlar hakkında ?ok faydalı bir tablo ortaya koydu. Aldığımız geri bildirimleri ve araştırmanın sonu?larını, T?rkiye'deki KOBİ'leri e-ticaret yolculuklarında daha fazla nasıl destekleyebileceğimize dair bir rehber olarak değerlendiriyoruz. Amazon olarak T?rkiye'deki KOBİ'lerin başarısına ve e-ticaretin ?n?ndeki engelleri aşmalarına yardımcı olmaya devam edeceğiz."
“E-ticaret alanındaki b?y?me , KOBİ'lerin gelişiminde ?nemli rol oynayacaktır”
PwC T?rkiye ?lke Kıdemli Ortağı Cenk Ulu ise “E-ticaretin k?resel gelişimi, internetin yaygınlaşmasıyla birlikte hız kazanmış ve g?nl?k hayatımızın vazge?ilmez bir par?ası haline gelmiştir. T?rkiye'nin dinamik t?ketici profiliyle birlikte e-ticaret alanındaki b?y?me, ş?phesiz ki ?lkemizdeki k???k ve orta ?l?ekli işletmelerin ve girişimcilerin gelişiminde ?nemli rol oynayacaktır. T?rkiye'de faaliyet g?steren KOBİ'lerin e-ticaret alanında gelişmiş ve katma değeri y?ksek bir ekosistemde başarılı olmaları ve bu başarıyı i? ve dış pazarlarda s?rd?rmeleri, ?lkemizin sosyoekonomik kalkınmasına ?nemli ?l??de katkı sağlayacaktır. Amazon T?rkiye ile birlikte ger?ekleştirdiğimiz bu ?alışmamız, firmaların e-ticaret ve e-ihracat potansiyellerini a?ığa ?ıkarmak ve ulusal d?zeyde e-ticaretin gelişimine katkıda bulunmak amacıyla yapılmıştır. ?alışmamızın, T?rkiye'deki KOBİ'leri y?nlendirmesini, b?y?melerine katkıda bulunmasını, dış pazarlara a?ılmalarını teşvik etmesini ve ?lke ekonomimiz i?in faydalı olmasını temenni ederim.” şeklinde konuştu.
?
"E-ticaret, KOBİ'lerin ger?ek bir sı?rama yapması i?in gerekli potansiyele sahip bir alan”
T?SİAD Y?netim Kurulu Başkanı Orhan Turan da konuşmasında T?rkiye'nin, b?y?k işletmeler ve KOBİ'ler arası dijital u?urum bulunan nadir ?lkelerden birisi olduğunu belirterek, “Bunun temel sebepleri arasında, KOBİ'lerin kullanacakları ??z?mler ve kullanım alanlarıyla ilgili bilgi eksikliği ve finansal destek ihtiyacı bulunuyor. E-ticaret, KOBİ'lerin ger?ek bir sı?rama yapması i?in gerekli potansiyele ve dinamizme sahip bir alan. ?lkemiz coğrafi konumu, girişimci refleksleri gelişmiş KOBİ'leri ve dijital yeterliliklerinin gelişimine ilgi duyan gen? n?fusuyla bu pazarda ?ok daha y?ksek bir pay alabilir. E-ticaretteki gelişimi ihracat başarısına d?n?şt?rmek ve hatta gelecek rekabette ?n sıralarda yer alabilmek i?in dijitalleşmenin getirdiği trendlerle gelişim s?recini pekiştirmek b?y?k ?neme sahip. Hizmet ?eşitliliğini artırmak, otomasyon ve analitiğe yatırım yapmak, servisleri kişiselleştirmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek i?in yapay zek? ile entegre ?alışmak ?nem taşıyor.” dedi.
?
“KOBİ'lerin dijitalleşmesinin ?n?nde ?? bariyer bulunuyor”
T?RKONFED Y?netim Kurulu Başkan Yardımcısı ve Dijital D?n?ş?m Komisyonu Başkanı ?ner ?elebi ise konuşmasında şunları s?yledi: “?lkemizdeki işletmelerin y?zde 99,7'sini oluşturan, toplam cironun y?zde 44'?n?, ihracatımızın y?zde 30'unu, istihdamın y?zde 71'ini ger?ekleştiren KOBİ'lerimiz ekonomimizin ana dinamosu olmalarının yanı sıra toplumsal refaha da etki ediyor. Biz de T?RKONFED olarak yaptığımız t?m ?alışmaların merkezine KOBİ'lerimizi alıyoruz. Sahadaki g?zlemlerimiz ve yaptığımız araştırmalar, KOBİ'lerin dijitalleşmesinin hen?z ilk fazında olduğunu g?steriyor. Bu s?re?te KOBİ'lerin ?n?nde ‘eğitim ve farkındalık', ‘teknik s?re?ler' ve ‘finansmana erişim' olmak ?zere ?? bariyer olduğunu tespit ettik. Bu bariyerlerin aşılması i?in T?RKONFED olarak ?eşitli projeler y?r?t?yoruz. Ancak ?zellikle son beş yılda ?lkemizin d?rt bir yanındaki KOBİ'ler ile buluşmuş olsak da eriştiğimiz KOBİ sayısı toplam KOBİ sayısının ancak y?zde 1'i civarında. Dolayısıyla KOBİ'lerin dijitalleşme s?recinde kamu-?zel sekt?r-sivil toplum kuruluşları iş birliği ve uluslararası paydaşların katılımı ?ok ?nemli. Eğer bu d?n?ş?m? başarabilirsek rekabet?i bir konuma y?kselebilir ve s?rd?r?lebilir bir dijital d?n?ş?m ger?ekleştirebiliriz. Bu noktada Amazon T?rkiye ile PwC'nin ?alışmasının KOBİ'lerimizin e-ticaretin potansiyelinden daha y?ksek oranda faydalanmasının yaratacağı ekonomik ?arpan etkisini ?ok ?nemli bulgularla ortaya koyduğunu d?ş?n?yor, ?alışmada emeği ge?enleri kutluyorum.”
?
“Pazarımızı yatırımcılar i?in cazip hale getirebilmeliyiz”
Konuşmasında KOBİ'lerin dijitalleşmede istenen seviyede olmadığına dikkat ?eken T?BİSAD Y?netim Kurulu Başkanı Mehmet Ali Tombalak da “Bug?n T?rkiye'de b?y?k bir g?? olan KOBİ'ler, ne yazık ki dijitalleşmede istenen seviyede değil. Bu noktada atılması gereken ?nemli adımlar bulunuyor. ?ncelikle KOBİ'lerin sermaye konusunda daha g??l? olmaları, k?rlarını yatırıma daha ?ok ayırmaları gerekiyor. ?r?nleşme ve markalaşma odağında harcamalarını artırmalılar. Ayrıca ?l?ek olmaları gerekiyor ve bunun yolu da konsolidasyondan ge?iyor. Ancak bu, iş birliği k?lt?r? ve yatırım alabilme potansiyeline sahip pazarlarda m?mk?n. Dolayısıyla pazarımızı yatırımcılar i?in cazip hale getirebilmeliyiz. Sonu? olarak t?m bu hedeflere ulaşmaya y?nelik bir aksiyon planına ihtiyacımız var. İş birliği ve devlet stratejisi i?inde t?m paydaşların ve KOBİ'lerin dahil edildiği bir iş planını hayata ge?irmeliyiz.” dedi.
?
Amazon T?rkiye, T?rkiye'deki KOBİ'leri destekliyor
Amazon T?rkiye, sunduğu hizmetler, ara?lar, araştırmalar ve eğitim programlarıyla T?rkiye'deki KOBİ'leri destekliyor. Amazon T?rkiye'de satış yapan k???k işletmeler, Amazon Lojistik ile zaman kazanarak işlerini b?y?t?yor ve daha fazla m?şteriye ulaşabiliyor. Amazon Lojistik ile satış ortakları ?r?nlerini Amazon T?rkiye'nin anlaşmalı lojistik merkezlerinde depoluyor; hazırlama, paketleme, hızlı teslimat ile g?nderme s?re?leri ve bu siparişler i?in 7/24 m?şteri hizmetleri Amazon tarafından sağlanıyor. Buna ek olarak Amazon Anlaşmalı Taşıyıcı Firma Programı ile Amazon T?rkiye satış ortaklarının k???k paketleri adreslerinden teslim alınarak Amazon Lojistik merkezlerine ulaştırılıyor.
?
Amazon T?rkiye'de satış yapan ve farklı pazarlarda faaliyet g?steren KOBİ'ler, Amazon Global Satış ile d?nya ?apında y?z milyonlarca m?şteriye erişebiliyor. Amazon'un Avrupa Lojistik Ağı sayesinde tek hesapla, dokuz Amazon mağazası ?zerinden 27 Avrupa ?lkesindeki m?şterilere ulaşabiliyorlar ve t?m ?r?n kayıtlarını ve envanterini Avrupa'da y?netebiliyorlar. Avrupa'nın yanı sıra KOBİ'ler Amerika, Asya - Pasifik, Orta Doğu ve Kuzey Afrika gibi farklı b?lgelerde de Amazon mağazalarına kayıt olarak satış yapabiliyor. Global Satış se?eneği ile T?rkiye'deki Amazon satış ortakları, yurt dışı Amazon hesaplarını tek bir birleşik satıcı hesabı ?zerinden 21 adede kadar mağazada y?netebiliyorlar.
?
Amazon T?rkiye, ?ok sayıda hizmeti ile KOBİ'lerin ?nemli ?l??de operasyonel y?k?n? ortadan kaldırırken sunduğu eğitim materyalleri ile de T?rkiye'deki KOBİ'leri g??lendiriyor. Amazon'da satışa başlamak isteyen KOBİ'ler, Amazon T?rkiye Satıcı Eğitim Programı YouTube kanalında sunulan eğitim videoları sayesinde Amazon'da başarılı satışlar yapmaya hemen başlayabiliyor. Ek olarak e-ihracat ile d?nyaya a?ılmak isteyen KOBİ'ler, ?cretsiz sunulan BiTıklaİhracat programı ile alanında uzman kişiler tarafından sunulan eğitim i?erikleri ve etkinliklerin yanı sıra vergi, g?mr?k ve maliye s?re?lerinde uzman avukat ve danışmanlardan ?cretsiz ?evrimi?i danışmanlık desteği alma fırsatına da sahip olabiliyor.
?
T?rkiye'deki KOBİ'lerin E-Ticaret G?r?n?m? raporunun tamamına buradan ulaşabilirsiniz.
?
